Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones Decostudioa.store
Última actualización: [Abril, 2026]
En Decostudioa.store, con domicilio comercial en Santo Domingo, República Dominicana, garantizamos la protección de los derechos de nuestros clientes conforme a la legislación vigente, especialmente la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.
1. Derecho del Consumidor
De acuerdo con la normativa dominicana, los consumidores tienen derecho a:
- Recibir productos en condiciones óptimas y conforme a lo ofertado
- Información clara, veraz y suficiente sobre los productos
- Reclamar en caso de productos defectuosos, incompletos o no conformes
2. Plazo para Devoluciones
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
En casos de defectos de fabricación o incumplimiento, este plazo podrá extenderse conforme a lo establecido por la ley.
3. Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfecto estado
- Conservar su empaque original
- Incluir todos los accesorios y comprobante de compra
4. Excepciones Legales
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en liquidación (salvo defectos)
- Productos dañados por uso indebido
Esto conforme a prácticas comerciales permitidas bajo la legislación vigente.
5. Productos Defectuosos o No Conformes
Si el producto presenta defectos, daños o no corresponde a lo solicitado, el cliente tiene derecho a:
- Reposición del producto
- Reparación sin costo
- Reembolso total
En estos casos, Decostudioa.store asumirá todos los costos de envío.
6. Procedimiento de Reclamo
Para ejercer sus derechos, el cliente debe comunicarse a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia (fotos o videos)
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 3 días hábiles.
7. Reembolsos
Si procede el reembolso:
- Se realizará dentro de 5 a 10 días hábiles
- Se efectuará mediante el mismo método de pago
- El cliente será notificado del estado del proceso
8. Costos de Envío
- Devoluciones voluntarias: el cliente asume el costo
- Error o defecto: Decostudioa.store cubre los costos
9. Protección al Consumidor
En caso de desacuerdo, el cliente puede acudir a la Pro Consumidor, autoridad competente en República Dominicana para la defensa de sus derechos.
10. Limitación de Responsabilidad
Decostudioa.store no será responsable por:
- Retrasos atribuibles a empresas de mensajería
- Daños derivados de uso incorrecto del producto
- Casos de fuerza mayor
11. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
12. Información de Contacto
Correo: deco.studio.aa@gmail.com
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana